IQSocial Logo
Вход

Сервис для управления обращениями ваших клиентов в социальных медиа

IQSocial помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов в социальных сетях, на форумах, сайтах отзывов и других цифровых каналах.

Попробовать бесплатно
О продукте

Как это работает

social
Мониторинг обращений
IQSocial загружает все комментарии и личные сообщения с официальных страниц, ищет упоминания компании по ключевым словам.
social
Диалог с клиентом
Вы общаетесь с клиентами из интерфейса IQSocial. Вам доступна история всех диалогов, дополнительная информация по клиенту.
social
Анализ результатов
Вы изучаете статистику работы с обращениями и улучшаете процесс обслуживания. Клиенты получают великолепный сервис, вы — их лояльность.

Мониторинг обращений

Собственные площадки IQSocial автоматически собирает новые посты, комментарии и личные сообщения из ваших сообществ в социальных сетях (ВКонтакте, Twitter, Facebook и др.). Все сообщения доступны для обработки в единой очереди клиентских обращений.

Упоминания по ключевым словам Система по ключевым словам находит упоминания вашей компании, товаров и услуг за пределами собственных площадок (соцсети, блоги, форумы). Найденные упоминания можно добавлять в общую очередь обращений для последующей обработки.

Уведомления о новых событиях IQSocial уведомляет по email о каждом новом обращении клиента. Это избавляет от необходимости заходить в систему для проверки новых комментариев или сообщений от ваших клиентов.

Диалог с клиентом

Ответы из системы Возможность отвечать на клиентские обращения прямо из интерфейса IQSocial как публичным комментарием, так и личным сообщением.

История взаимодействия с клиентами Вся переписка с клиентом сохраняется в системе и всегда доступна при следующих обращениях этого клиента

Управление обращениями В IQSocial реализован простой и удобный механизм управления процессом обслуживания клиентов:

  • изменение статуса для управления жизненным циклом клиентского обращения.
  • назначение исполнителя для командной работы.
  • теги для классификации клиентских обращений по тематикам.
  • изменение приоритета для повышения или понижения важности обращений.

Анализ результатов

Статистика обращений В системе доступна статистика по клиентским обращениям:

  • динамика поступления обращений (в том числе по источникам).
  • распределение обращений по темам.
  • выгрузка обращений в файлы формата XLS​ и др.

Статистика обработки сообщений IQSocial автоматически измеряет показатели эффективности при работе с обращениями. Например, среднее время первой реакции, общее время выполнения обращений и другие.

Новости

Все самое важное

Мы рады сообщить, что сервис IQSocial официально вышел в коммерческую эксплуатацию!

Оставляйте заявки на демо-доступ, чтобы одним из первых оценить его возможности и удобство.

Команда IQSocial.
01 февр. 2018
Мы не стоим на месте и активно развиваем функционал IQSocial.

За время, прошедшее с момента запуска, было добавлено много интересных возможностей.
Читайте подробнее в новостях нашего Центра поддержки.

Ваша команда IQSocial.
19 апр. 2018
Контакты

Отправьте заявку на демо-доступ к сервису IQ social

×