Список обращений

Все обращения клиентов доступны в разделе "Обращения" - пункт меню . По умолчанию открывается список активных обращений - т.е. обращений в статусе Открытые. Подробнее о статусах обращений читайте ниже.

 

*Откройте картинку в новой вкладке для просмотра в полном размере

 

Фильтрация обращений по статусу

Список обращений можно фильтровать по статусу. В IQSocial вы можете использовать статусы для управления жизненным циклом обращений.

Статус Открытое - новые обращения или обращения, по которым ведется работа, и клиенту необходимо дать какой-то ответ.

Статус Ожидаем ответа клиента -  обращения, по которым клиент должен ответить на ваш уточняющий вопрос, без которого продолжение работы по обращению невозможно.

Важно: при получении ответа от клиента ожидающие обращения автоматически перейдут в статус Открытое.

Статус Переадресовано - это дополнительный статус для Открытых обращений. Можно использовать его для переадресации обращений коллегам из других департаментов (или Заказчику для агентств).

Статус Закрытое - работа по обращению завершена, вопрос клиента полностью закрыт.

Статус На контроле - обращения, созданные из внешних упоминаний, активность пользователей в которых не "угасает".

 

Фильтрация обращений по соцсети

По умолчанию в списке отображаются обращения из всех социальных сетей. Используйте фильтр по соцсети, чтобы просматривать обращения с выбранных ресурсов.

Например, если ВКонтакте у вас в приоритете, можете выбрать все обращения из этой соцсети и прорабатывать их отдельным списком.

 

Фильтрация обращений по исполнителю

Если вы обрабатываете обращения в команде, то можно использовать механизм назначения исполнителей. В этом случае обращение закрепляется за выбранным пользователем IQSocial из вашей команды.

Используя фильтр "Мои" в списке обращений, вы всегда будете видеть обращения, назначенные на вас.

 

Удаление обращений

Нерелевантные или мусорные обращения можно удалять из системы. Для этого выберите их галочкой в списке  и кликните по кнопке .