Отчет по среднему времени реакции показывает, как быстро вы отвечаете на обращения клиентов. За выбранный период система автоматически рассчитывает среднее время, прошедшее с момента первого сообщения клиента до первого вашего ответа в обращении.

Чем меньше время реакции, тем быстрее клиент получает вашу помощь. Тем более лояльным он становится. Одно из исследований Forrester показывает: 73% опрошенных считают экономию их времени - лучшим, что может сделать компания для отличного онлайн-обслуживания.

В отчете отображается среднее время реакции на обращения за выбранный период по каждому из подключенных каналов, а также общее среднее время по всем каналам обслуживания.