Сколько людей - столько разных характеров и эмоций! Но все-таки, при работе с обращениями от пользователей, можно выделить несколько основных типов потребителей.

При каждом обращении клиента, пользователя, подписчика в вашу компании его можно пометить одним из этих типов. Это нужно прежде всего для того, чтобы при следующем обращении знать и понимать "в каком ключе" строить свой диалог с человеком.

Количество типов и их названия ограничиваются только лишь Вашей фантазией.

В разделе "Настройки" ➡ "Категории клиентов" IQSocial предлагает Вам это организовать:

 

А далее, при работе с обращением, достаточно просто будет выбрать категорию клиенты из выпадающего списка в блоке информации о клиенте: