В IQSocial есть возможность настроить рабочий режим обработки обращений. В настройках можно указать ваш рабочий график, и система не будет учитывать нерабочее время при подсчете контрольных сроков и показателей SL. 

Доступ к настройке графика работы в "Настройки" ➡ "Режим работы".

Также можно "сообщить" системе, что вы готовы отвечать на обращения круглосуточно. Для этого достаточно включить "Круглосуточный режим".