Здравствуйте, коллеги и друзья )! Давно мы вас не радовали новостями о полезном функционале нашего, всеми любимого, IQSocial, признайтесь )?!

Исправляемся.

Сегодня состоялось очередное обновление, с которым в сервисе появились:

 

Возвращение обращения в статус "Открытые" по неответу клиента

Что это за настройка и для чего она нужна?

Часто бывает так, что в диалоге с клиентом, после очередного реплики оператора может возникнуть пауза. Клиент просто не отвечает, ушел, уехал, улетел...

До сегодняшнего дня в IQSocial был лишь функционал, который позволял перевести обращение в статус "Закрытые" по истечению определенного срока, однако, как выяснилось, не всегда достаточно просто закрыть обращение, если клиент не отвечает. Иногда все-таки нужно напомнить ему, что мы еще здесь и ждем ответа от него. Или зарегистрировать это обращение в какой-либо внутренней CRM с информацией, предположим, о том, что клиент не отвечает и вопрос можно считать решенным или присвоить тему обращению прежде, чем его закрыть... Кейсов может быть много.

Сейчас вы сможете вернуть такие обращения, ожидающие ответа от клиента в статус "Открытые", чтобы произвести с ним дополнительные действия, описанные выше. Происходит это  в разделе "Настройки" - "Автоматизация":

 

 

При этом, при указании срока, после которого обращение вернется в "Открытые", можно указать обязательным условием для этого определенную тему из вашего справочника. Таким образом, если обращение не будет тэгировано заданной темой - оно не будет возвращено в "Открытые", а продолжит лежать в статусе "Ожидаем ответа". И наоборот - если тема не задана - по-умолчанию это правило будет применяться ко всем обращениям.

  

 Уведомление о незаполненных полях

В карточке обращения, справа от диалогового поля есть два блока с полезными "инструментами" для работы. Это блок о клиенте и блок для работы с самим обращением. В этих блоках расположены поля для заполнения. Есть стандартные поля, для каждого обращения, а есть также кастомизируемые, настраиваемые по вашему желанию.

 

Некоторые не придают особого значения содержимому этих полей, не заполняют их, не используя в работе. Другие же наоборот - при работе с обращениями тщательным образом вносят данные в каждое, создав при этом еще несколько своих, кастомных. Ведь информация из этих полей потом будет отображена в выгрузке отчетов по интересующей вас статистике. 

Так вот, теперь вы можете указать "обязательные для заполнения поля".

Сделать это можно в "Настройки" - "Автоматизация" - "Настройки карточки обращения".

 

 

Если одно или несколько из них окажутся пустыми, незаполненными - IQSocial напомнит вам об этом специальным информационным окном при смене статуса обращения.

Новый канал поддержки - Telegram

С этим обновлением мы таки добавили такой популярный мессенджер, как Telegram, в список каналов поддержки, которые вы можете подключить к IQSocial.

Как правило, при обращении пользователи общаются с Телеграм-ботом, который должен быть настроен определенным образом. Далее сообщение каждого пользователя будет преобразовываться в обращение в общей очереди, с которой вы уже привыкли работать.

Инструкции по настройке, а также ссылка на официальную страничку Telegram, где описаны любые действия, связанные с ботами есть в разделе Подключение аккаунтов.

 

На этом пока все! Просим использовать в работе и задавать вопросы (при необходимости) по известным вам каналам связи )!